Caftan City

FAQ

À PROPOS

Qu’est ce que Caftan City ?

Caftan City est une centrale de stylistes ainsi qu’une vitrine virtuelle qui se veut d’exposer les œuvres de stylistes marocains en matière de tenues traditionnelles du pays. La plateforme agit en tant qu’intermédiaire, puisque c’est à travers elle que des stylistes peuvent désormais exposer leurs travaux tandis que des acheteurs finaux peuvent visionner et se procurer les modèles de leur choix.

Qui est derrière la gestion de Caftan City ?

Derrière la gestion du site web Caftancity.com se trouve :

  • Une équipe créative ayant mis au point un concept des plus innovateurs vous permettant enfin d'avoir accès aux œuvres de plusieurs stylistes marocains en un seul coup d'œil;
  • Des gestionnaires impliqués qui vous donnent accès à une offre des plus diversifiées qui soient et ce, autant d'un point de vue styles que d'un point de vue catégories;
  • Un allié de haut niveau qui prend à cœur votre budget et négocie pour vous les meilleurs prix qui soient;
  • Une équipe rigoureuse qui a pour objectif principal de satisfaire sa clientèle en choisissant des partenaires de qualité;
  • Un expert du shopping en ligne qui vous garantit une expérience de navigation facile, sécurisée, conviviale et professionnelle.

Quels produits sont vendus sur Caftancity.com ?

Caftan City vend et distribue, à travers un circuit de vente en ligne, des vêtements traditionnels ainsi qu’accessoires de tous genre. Caftan City effectue à la fois une livraison nationale et internationale.

Quels sont les avantages de Caftan City et pourquoi devrai-je acheter via votre plateforme ?

  • Une qualité irréprochable : Nous en faisons notre priorité et ne sélectionnons que les partenaires qui font de même ;
  • Une diversité inégalable : Nous vous offrons de tous les styles, à vous le choix! ;
  • Des tarifs préférentiels : Nous sommes votre allié, avons votre budget à cœur et vous négocions les meilleurs prix qui soient ;
  • Des lignes exclusives : Nous obtenons des modèles et des designs exclusivement conçus pour la clientèle de notre site ;
  • Une livraison jusque chez vous : Nous voulons minimiser les efforts que vous avez à fournir…Choisissez la tenue qui vous fait plaisir et vous l’aurez jusque chez vous! ;
  • Un processus d’achat sécuritaire : Votre identité et vos avoirs n’appartiennent qu’à vous…Nous nous soucions de vous protéger et avons mis en place les systèmes de paiement les plus sécuritaires possibles.
  • Une navigation conviviale : Votre expérience E-Shopping nous importe au plus haut point…Pour ce, nous avons conçu un site dont l’ergonomie est des plus conviviales.

COMMANDES

Pourquoi le sur-mesure ?

En optant pour l’achat de vos tenues traditionnelles, c’est toute une image de vous que vous dégagerez. Caftan City est tout à fait conscient de l’importance que revêt un tel achat et prête la plus grande attention à ce qu’il soit parfait.

 

D’ailleurs, vendre ou acheter une tenue traditionnelle en se basant sur des mesures d’ordre standards serait bien plus simple à exécuter mais constituerait une erreur à nos yeux. Chaque femme possède une silhouette propre à elle et les mesures standard du prêt-à-porter ne correspondent pas à la plupart d’entre elles. Avec Caftan City, l’ajustement se veut parfait et vous n’avez qu’une seule chose à faire : vous concentrer sur l’élégance de votre modèle.

Comment se passe la première commande ?

Dès lors que vous avez trouvé votre coup de cœur, et dans le but d’acheter un produit Caftan City, vous devrez compléter en ligne notre processus de commande.

 

Pour cela, vous devez prendre vos mensurations, les saisir dans les champs appropriés et placer le(s) produit(s) dans votre « Panier ». Dans un deuxième temps, vous aurez à saisir vos informations personnelles ainsi que l’adresse de livraison. Après avoir lu et accepté nos Conditions Générales de Ventes, ainsi que politique de confidentialité, vous devrez sélectionner la méthode de paiement souhaitée et confirmer votre commande. À ce stade, vous serez redirigés vers le site web de Maroc Télécommerce pour effectuer le paiement et finaliser la transaction.

Comment prendre mes mensurations ?

Afin de s’assurer que la tenue que vous achèterez sur notre site épousera vos formes à merveille, et que celle-ci correspondra à vos mesures, nous demandons à nos clientes de nous indiquer leurs mensurations lors de la commande. Prendre ses propres mensurations est un exercice très simple, mais pour éviter tout problème pouvant se poser à cet égard, Caftancity.com a pris soin d’élaborer pour vous, un guide de « Comment prendre vos mensurations » basé sur un exemple réel et que nous vous recommandons de suivre étape par étape. Aussi, même s’il est assez simple de prendre vos mesures, il est toujours préférable que vous soyez aidés par un proche.

 

La prise de mesure ne doit pas être effectuée à chaque commande. En effet, Caftan City conserve précieusement vos mensurations afin que vous puissiez en profiter lors de vos commandes suivantes ! Toutefois, nous vous suggérons fortement de les revoir d’une commande à une autre, afin de vous assurer qu’elles n’ont pas changés.

Puis-je savoir ce à quoi ressembleront les mesures finales de la tenue ?

Il est important de savoir que certains modèles de tenues traditionnelles se portent cintrés et courts tandis que d’autres sont censés être plus amples et longs et que cela varie d’une catégorie à une autre, d’un styliste à un autre et d’un modèle à un autre. Pour cette raison, les mesures finales de votre tenue traditionnelle dépendent de la catégorie voulue, de la coupe du modèle et du styliste choisis. Ainsi, et à titre d’exemple, si vous nous mentionnez que votre stature est de 165 Cm et que votre tour de taille est de 89 Cm, cela ne voudra aucunement dire que votre tenue mesurera exactement cette longueur ou fera ce tour de taille, mais permettra simplement au styliste de déterminer la longueur ainsi que tour de taille qui vous conviendront selon la coupe du modèle choisi.

Quels sont les différents modes de paiements acceptés par Caftan City ?

Vous pouvez payer les produits Caftan City par carte bancaire, carte de crédit ou par virement bancaire.

 

Carte bancaire et carte de crédit :

Caftan City accepte les paiements effectués avec les cartes bancaires ou cartes de paiements suivantes :

  • Visa
  • MasterCard

 

Les transactions seront débitées de la carte du Client uniquement lorsque les conditions suivantes seront réunies :

  • Les données de la carte ont été vérifiées ;
  • Le paiement a été accepté par l’organisme débiteur (Maroc Télécommerce, etc) ;
  • L’autorisation de débit a été reçue de la part de l’émetteur de la carte utilisée par le Client, et
  • La disponibilité du Produit a été confirmée par Caftan City et la commande est prête à être exécutée.

 

Virement bancaire :

Caftan City accepte également les paiements effectués par virement bancaire et adressés au nom de COZI vers les coordonnées suivantes :

  • Domiciliation : BMCI
  • Numéro de compte : 01134 000308 001 72
  • Titulaire du compte : COZI S.A.R.L
  • Numéro RIB : 013780011340003080017248
  • Identifiant SWIFT : BMCI MAMC

 

Tous les frais et coûts (y compris les frais bancaires) associés au virement et débités au Client par sa banque seront supportés par le Client.

 

Si, pour quelque raison que ce soit, il est impossible de débiter les montants dus par le Client, la transaction sera arrêtée et la vente résiliée.

Les paiements sur Caftancity.com sont-ils sécurisés ?

Les coordonnées de votre carte bancaire ou de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Par le fait même, votre paiement par carte est sécurisé par Maroc Télécommerce qui offre un service de paiement entièrement sécurisé. Le Site n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

 

Il y a plusieurs manières vous permettant de savoir si vous êtes dans une partie sécurisée d’un site :

  • La mention https// au lieu de http// est affichée sur la barre de votre navigateur.
  • La présence d’une clé ou un cadenas fermé en bas de votre navigateur.

LIVRAISON

Comment se déroule le processus d’expédition chez Caftan City?

Tous les achats seront livrés par un service de courrier choisi par Caftan City (ci-après le “Transporteur”) du lundi au vendredi à l’exception des samedis, dimanches et jours fériés locaux ou nationaux, à partir du jour suivant celui de la confirmation d’acceptation de la proposition de commande, sur la base de la disponibilité indiquée. Caftan City ne pourra être tenue pour responsable des retards imprévisibles et/ou attribuables exclusivement au Transporteur.

 

Lors de votre achat, vous serez immédiatement avisé des frais de livraison qui vous seront chargés et serez invités à les régler à même votre transaction.

 

Il est à noter que Caftan City expédie partout dans le monde (Sauf dans les pays soumis à embargo). Il est à noter que les taxes et droits de douanes sont à la charge du client.

 

Le Client ou son représentant doit être présent à l’adresse de livraison indiquée sur la commande. Au moment de la livraison des Produits par le Transporteur, vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée et ce, avant de signer l’accusé de réception du Transporteur.

 

Si vous ne vous trouvez pas à l’adresse indiquée lors de votre commande le jour de la livraison, un avis de passage sera laissé à votre domicile, vous invitant à vous rendre au point de retrait le plus proche. Lorsqu’un colis n’a pas été réclamé par le Client au bureau de Poste dans les délais impartis et, après réception du retour du colis par nos services, Caftan City prendra contact avec le Client afin de lui renvoyer sa commande et ce, aux frais du Client. Caftan City se réserve, en sus, le droit de facturer des frais de traitements administratifs

Quels sont les délais de livraison de Caftan City ?

De par la nature artisanale des produits commandés sur Caftan City, la confection de ces derniers varie généralement entre deux (2) semaines et huit (8) semaines. Sauf cas de force majeure ou circonstances imprévisibles, les Produits seront donc livrés au client dans un délai variant entre deux (2) et huit (8) semaines à partir du jour suivant le jour de la conclusion du contrat, à moins que Caftan City ne vous notifie, notamment par email, dans le même délai ou jusqu’au dernier jour convenu pour la livraison, que les Produits commandés ne sont pas disponibles, y compris lorsque cette indisponibilité est temporaire. 

Qu’en est-il des tarifs douaniers lorsque la livraison se fait à l’international ?

Toutes les commandes de Produits faites au niveau international, sont expédiées par Caftan City à partir de nos locaux au Maroc, directement à votre adresse de livraison indiquée lors de l’achat effectué sur notre site web. En raison de la présence de lois et politiques qui régissent la livraison de Produits à l’international, il se peut que certains Clients aient à défrayer des droits et taxes additionnels concernant l'importation personnelle qu’ils effectuent. Ces droits sont prélevés une fois que l’expédition atteindra votre pays.

 

Étant donné la diversité de Clients avec lesquels notre Site transite, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous informer des procédures propres à votre pays. De plus, nous ne pouvons calculer les sommes qui incombent auxdits droits et taxes. En ce sens, et dans le cas où des frais supplémentaires de douane sont à percevoir par les autorités locales de nos Clients, vous serez responsable de payer ces frais supplémentaires. Ainsi, nous vous prions de bien vouloir faire les vérifications nécessaires à cet effet avant d’acheter nos Produits.


ANNULATIONS, RETOURS ET ÉCHANGES

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande déjà effectuée, vous devez immédiatement envoyer un email à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. Cela dit, votre requête pourra être acceptée uniquement si Caftan City n’a pas encore lancé l’ordre de confection de l’article en question.

 

Une fois la commande confirmée et lancée, cette dernière ne peut plus être annulée ou modifiée. Les Produits expédiés peuvent néanmoins être retournés dans les conditions prévues dans nos Conditions Générales de Ventes

Est-ce que je bénéficie d’un droit de rétractation ?

Lorsque vous faites l’achat de produits tels que des bijoux ou encore des accessoires, vous disposez d’un droit de rétractation de sept (7) jours excluant les délais prévus pour un retour éventuel. Ainsi, vous bénéficiez de ce délai afin de renvoyer le colis par poste et ce, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai de sept (7) jours court à compter de la date de réception des articles.

 

Cela dit, lorsque vous faites l’achat d’un de nos articles d’habillement, il est important de noter que le droit de rétractation ne s’applique pas pour les commandes de produits personnalisés, tels que ceux confectionnés sur mesure pour vous ou encore ceux préalablement ajustés à votre propre taille. C’est pourquoi Caftan City s’engage dans une démarche de qualité qui vous permettra d’être satisfait dès votre première commande.

 

Pour faire valoir votre droit de rétractation concernant des articles non personnalisés, ou si vous avez des questions à ce propos, nous vous invitions à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et l’article dont il est question.

Ai-je le droit à des retours ou à des échanges ? Et comment cela marche-t-il ?

Caftan City déploiera tous les efforts nécessaires pour satisfaire la demande de ses Clients et fera toujours en sorte à ce que vous soyez ravis de votre achat. Cependant, de par la nature artisanale et délicate des Produits mis en vente sur Caftan City, nous ne pouvons autoriser des retours et échanges à volonté. Ainsi, nous vous permettons d’échanger les Produits achetés sur le Site pour un ajustement de taille uniquement, i.e. pas pour un changement de modèle ni de couleur.

 

Si vous estimez qu’il y aurait une discordance dans la taille du Produit commandé, vous vous devez de conserver toute la documentation relative à la livraison et le Produit lui-même dans son emballage d’origine. Pour effectuer ledit ajustement, vous n’aurez alors qu’à envoyer un email dans les 48 heures suivant la réception du colis et ce, à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. avec les informations suivantes:

  • L’indication de son intention d’effectuer un ajustement de taille;
  • L’indication des Produits pour lesquels le Client souhaite effectuer ledit ajustement;
  • Les nouvelles mensurations requises; et
  • Le numéro de commande.

 

Sur réception de cet email, Caftan City effectue les vérifications nécessaires quant à la possibilité de réaliser l’ajustement demandé et envoie une confirmation électronique au Client avant qu’il ne procède à l’envoi postal. Ceci est dû au fait qu’un ajustement pour une taille plus petite est généralement faisable, tandis que celui qui vise une plus grande taille se verra parfois être impossible. Dans un tel cas, Caftan City propose alors à ses clients un Coupon d’achat Caftan City d’une valeur équivalente à celle préalablement déboursée sur notre site web.

 

Dans tous les cas, Caftan City trouvera moyen de satisfaire son Client mais ce, à condition que le Produit soit retourné par ce dernier sans avoir été porté, utilisé ou abîmé, accompagné du bon de livraison original correspondant et de l’emballage Caftan City original. Caftan City n’acceptera les échanges de Produits qui ont été livrés avec une étiquette ou un adhésif de retour/d’échange que si les instructions ci-dessus pour le retour ont été pleinement respectées et si l’étiquette, l’adhésif ou le sceau est intact et attaché au Produit.

 

Les frais de livraison pour le retour du Produit à Caftan City et son renvoi par Caftan City au client après ajustement, sont à la charge du Client. Tout coût défrayé par le Client pour le retour des Produits est non-remboursable.

 

Pour le retour des Produits, il est recommandé d’utiliser un service de courrier express, d’assurer la pièce pour sa valeur totale et d’utiliser un service de livraison avec suivi. Caftan City ne pourra être tenue de rembourser ou d’indemniser le Client pour des Produits renvoyés mais non reçus du fait d’une perte, d’un vol ou d’un dommage non attribuable à Caftan City.

 

Il est à noter que Caftan City exerce pleinement son rôle d’intermédiaire entre le Client et les stylistes Partenaires. En ce sens, tout Produit commandé passe d’abord par un contrôle complet de la part de l’équipe Caftan City avant d’être envoyé au Client final.

 

Toutefois, si le Client juge après réception d’un Produit, que ce dernier présente des anomalies ou des défauts de fabrication, vous devez immédiatement contacter le service client en envoyant un email à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. Caftan City évaluera alors la situation et acceptera, si les faits sont logiques, de vous rembourser intégralement. Au delà de cela, Caftan City vous proposera un produit de remplacement et vous l’enverra sans frais de transport supplémentaires.

 

Dans certains pays, les Douanes locales se permettent de vérifier le contenu des colis postaux. Par le fait même, il se peut que l'emballage d'origine soit abîmé, déchiré ou encore ouvert. Dans de tels cas, Caftan City vous suggère de vérifier l'état des articles. Si le colis a été ouvert mais que la marchandise n’a pas été abîmée, vous devez alors accepter le colis et Caftan City se réserve le droit de refuser un retour éventuel pour cette cause uniquement. Si toutefois les articles ont été endommagés, vous devez alors contacter le service client en envoyant un email à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. Il est important de savoir que la vérification des articles est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé l’accusé de réception et accepté le colis.


COMPTE CLIENT CAFTAN CITY

Qu’est-ce qu’un compte client ? Et à quoi me sert-il ?

Avant de pouvoir commander sur www.caftancity.com, vous devrez créer un compte. Vous indiquerez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet et recevrez alors un e-mail de confirmation qui vous permettra d’activer votre compte.

 

L’espace client est un espace personnalisé. Vous pourrez y retrouver l’ensemble des informations vous concernant. Ainsi, vous pourrez visualiser l’ensemble de vos dernières commandes, retrouver une facture, modifier vos mesures, vos coordonnées… Vous pourrez aussi prendre connaissance des offres spéciales dont vous pouvez bénéficier, ainsi que l’ensemble de nos services.

 

Pour y accéder, vous devez avoir créé votre compte. Si cela est fait, vous devez vous identifier à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe. Sinon, vous devez créer votre compte…

Mes coordonnées et informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous vous invitions à consulter notre rubrique de Conditions Générales de Ventes qui contient tous les détails concernant notre politique de confidentialité et de protection des données personnelles.

Puis-je faire le suivi et retracer l’historique de mes commandes ?

Grâce à votre compte client et au système mis en place par Caftan City, vous pourrez toujours suivre l’état de vos commandes, article par article. En vous connectant à votre compte (rubrique « Mon compte »), vous pourrez accéder à la rubrique prévue à cet effet (« Mes commandes en cours »).

 

Par ailleurs, dans « Mon compte », dans la section « Mes commandes», vous pouvez visualiser toutes les commandes que vous avez effectuées depuis la création de votre compte. Dans cette rubrique, il vous est possible de :

  • Visualiser le détail de chaque commande.
  • Vérifier le statut de votre commande et son avancement
  • Localiser votre colis une fois expédié
  • Visualiser votre bon de livraison

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Lors de votre inscription sur le site, vous choisissez vous-même votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe. Advenant le cas ou vous oubliez votre mot de passe et ne parvenez guère à le retracer, il vous suffira alors d’indiquer votre adresse e-mail dans la rubrique prévue à cet effet, avec laquelle vous vous êtes inscrit, et Caftan City vous enverra un mot de passe temporaire, avec lequel vous pourrez vous connecter sur votre compte, et choisir un nouveau mot de passe.

 

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe perdu.


AUTRES

Les couleurs sont-elles exactement telles qu’elles apparaissent sur mon écran ?

Nous avons fait de notre mieux pour refléter les couleurs de tous nos Produits et modèles de façon très réaliste et fort authentique. Cependant, parce que les couleurs que vous voyez dépendent grandement de la qualité d’affichage de votre moniteur, nous ne pouvons pas garantir que cet affichage représentera toujours lesdites couleurs telles qu’elles apparaissent réellement.

Puis-je voir les prix dans d’autres devises qu’en Dirhams Marocain ?

Les prix des Produits sont indiqués par défaut en dirhams marocains (MAD). Cela dit, si vous désirez avoir une idée approximative des tarifs dans une autre devise, Caftan City vous offre la possibilité d’opter pour un affichage de prix en dollars américains (USD) et en euros (EUR). 

Comment entretenir/laver les produits que j’achète sur Caftan City ?

De par la noblesse des tissus utilisés par Caftan City ainsi que la nature fort délicate de ces derniers, il vous est impératif lors de leur lavage ou de leur entretien, de vous adresser à des professionnels en la matière. Toute dérogation à cette suggestion pourrait sérieusement endommager votre tenue.

 

La responsabilité propre à l’entretien des achats effectués sur Caftan City, incombe entièrement à l’acheteur. Par le fait même, aucune réclamation, échange ou remboursement concernant des dommages ayant eu lieu suite à un lavage ou entretien ne peuvent être faits.


NOUS CONTACTER

Comment contacter l’équipe Caftan City ?

Si vous avez d’autres questions auxquelles nous avons omis de répondre, ou pour toute suggestion, demandes ou commentaires à apporter sur Caftan City et/ou ses services, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons toujours à votre écoute et nous ne manquerons pas de vous répondre dans les plus brefs délais.

 

Vous pouvez nous contacter soit :

  • En remplissant le formulaire disponible à même notre rubrique de Contact
  • En nous écrivant un e-mail sur Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
  • En nous appelant au +(212)-6-61-888-704

Modes de paiement et partenaires

CMI Maroc Télécommerce MasterCard VISA MobiCash fedex sdtm logigroup PlugandWeb